こんにちは。
治療院・セラピスト専門動画集客チャンネルの齋藤です。
あなたの店舗では全額返金制度と言うのをされていますでしょうか？
私の店舗でも数年前までしていましたが、ある時をきっかけにやめました。
今は全額返金制度と言うものはしていません。
先日YouTubeをみて来院された方がある事を言われていて当院を選んでくれました。
これを聞いて
『時代の流れは明らかに変わってきているな』
と感じました。
来院するきっかけはYouTubeそこからホームページへ来院されましたが、その方が選んだ理由とは？
それについて記事を書いて行きます。
動画でも解説をしているので是非参考になさって下さい。
目次
全額返金制度って怖くない？
この意味わかりますか？
例えば風邪をひいて内科に言ったとします。
するとお医者さんからこんな風に言われます。
『齋藤さん恐らく風邪でしょう。この薬とこの薬を出して置くので大丈夫でしょう。でももし、全く効果を感じられなかったり、逆に体調が悪くなったら全額返金するので２日以内にご連絡下さい。でも２日以上経過したら返金はしないです。』
こんな事になったらあなたはどう思いますか？
このお医者さんは親切だ！！
と思いますか？
正直怖くないですか？
お医者さんでこんな事をしているところなんてまぁ少ないでしょう。
私の知る限りでは知りません。
整骨院や整体院で治療系と言うておきながらこんな事をしている。
本当に自信があるならいらないのでは？
そして信用できますか？
だから私はやめました。
だってどう考えてもおかしいですもん。
患者さんから言われた一言
『ホームページを見ると色々なところで全額返金をされているのですが、私は逆に怖いと感じました。いい先生ならそんな事しなくても痛みとってくれるでしょうし。だから先生のところはしていないし動画を見ても信頼できると思ったのでお願いしたいです。』
患者さんも気が付いているんですよね。
それら全てテクニックって事。
本質はそこにはないんですよね。
これを聞いた時、世の中の動きは少しずつ変わってきているんだな。
と思いました。
これだけ情報が出回っている中、SNSが普及している中で本当に嘘はすぐにバレるし、テクニックもすぐにバレます。
怖いようですが、淘汰されるのも早いと言う事です。
経営者からすると本当に全額返金したい？
経営者視点からすると
全額返金制度を設けたので来る方もリスクもないのでこれで集客できる！
と思うのではないでしょうか？
そして、実際に返金をしてこちらからすると本当に気持ちよく返金できますか？
心のどこかで〇〇って思いませんか？
〇〇はご想像にお任せします。
全額返金があるなかで
- 本当に楽しく気持ちよく施術できますか？
- もしそれがスタッフに実際全額返金が起きた時ショックにならないでしょうか？
患者さんのリスクももちろんそうですが、こちらの精神的な事も考える必要があります。
全額返金をする人って本当にリスクリバーサルになる？
全額返金制度ってありますが、恐らくそれをきっちりと理解されている患者さんって少ないと思います。
全額返金制度も規約があると思います。
- 当日以内ですと返金します。
- ２日以内にメールなどで言うて頂ければ全額返金致します。
だいたいこんな感じが多いのではないでしょうか？
例えばで考えてます。
施術をしてもらってから逆に痛みが出てきた。４日間経っても痛みが改善しない。いつもと明らかに違うから返金をしてもらおう。電話すると２日までしか無理と言われて。
こんな事を考えた際にあなたはどう思いますか？
これ本当に全額返金がリスク回避になっていますか？
逆にリスクじゃないですか？
この方は絶対
『あそこに行ってから痛みが出てきた。しかも返金するって書いているのに返金してくれなかった』
こんな事を家族や友人、下手したら職場にまで言い回るかもしれないですね。
本当に怖い話です。
でも冗談でもなく嘘でもなく実際に有り得る話だと思いませんか？
実際に私のところでは上記の事でやめられて来院されて事例がたくさんあります。
そんなところ一生今後いく事なんてありません。
こんな事あるのにも関わらずそれでも全額返金を選びますか？
じゃあどうすればいいの？
簡単です。
全額返金制度はやめましょう。
マーケティングの一要素としてはいいかもしれないです。
でも全額返金があるから行こう！
と思うのではなく、色々な要素がある中の一つなのでそれよりももっと大切な事があります。
正直過去に、何回施術をしても症状が変わらない方がいらっしゃいました。
こちらの指導も全て守って頂いているのに変化がなし。
明らかに私の技術不足で今までの分を全て返金した事があります。
この方法がいいか悪いかは別として、それくらいの信念を持って施術に当たるのが一番いいと思います。
私の事例なのでそんな事あるか！！お前が悪い。
と思うかもしれないですが、全額返金がいいからという理由でテクニックに走るのだけは絶対にやめておいて下さい。
ファンよりもアンチが絶対に増えますから。
まとめ
いかがだったでしょうか？
今回は全額返金に対して少し物申した感じで記事を書かせていただきました。
初期の頃は私もテクニックに走り失敗をした事がたくさんあります。
この記事をご覧になって頂いた方がテクニックだけに走らないようにしてもらう為に書かせて頂いています。
よく考えて全額返金を使うか使わないかを選択して下さい。
何度も言いますが私は全額返金には大反対です。
コメントを残す