YouTubeで集客したけれども患者さんをお断りしました

こんにちは。

治療院、セラピスト専門YouTubeチャンネル代表の齋藤克也です。

いきなり質問をします。

あなたのお店では来た患者さん全員が新規でしょうか?

実は先日YouTubeで来院された新規の患者さんを施術をせずにお断りをしました。

ある意味失敗談かもしれません。

あなたの店舗では新規の患者さんを断る事ってありますか?

今回は実際に私が断った経緯。

そして断る方とそうでない方の違い等をお話していきます。

もしあなたが

患者さんを断る?

と思ったのであれば是非今回の考え方を参考にして頂きたいです。

私、どこに行ってもクレームを出してきたんです

問診の冒頭に言われた言葉がこれです。

どういう事?と思いました。

以下患者さんどのやりとり

齋藤
今日はどの様な悩みでいらっしゃいましたか?
みちこさん
足が痛くてきたんですが、今まで私5件整骨院や整体院に行ってきたんですが、全てクレームを出してきたんです。
齋藤
なぜですか?
みちこさん
治療してもらっても逆に痛みが出てくるし、治る気配もないし
齋藤
〇〇さんは治療を受けてどんな結果を求められるんですか?
みちこさん
そりゃ痛みを治したいです。
齋藤
そうですよね。初回の治療でどんな風な結果を求められますか?
みちこさん
痛みが改善してほしいです。
齋藤
そうですよね。わかりやすく数字で表しますね。今の痛みが10として、〇〇さんが理想とする状態を0としますね。仮に痛みがない状態としましょう。それを基準に考えると、どれくらいを求められますか?
みちこさん
2から3です。痛みが強いし、お金もかかることなので早く治したいので!
齋藤

今まで治療を受けらたところはそれができるって言うたんですか?

みちこさん
はい。今日でかなりよくりますって言うていました。
齋藤
なるほど。でも変わっていないと?
みちこさん
はい。少しはましになりますよ。でも次の日になると戻ります。
齋藤
ましって先ほどの数字で言うとどれくらいですか?
みちこさん
8くらいです。
齋藤

2くらいましになったんですね。わかりました。今の段階で私もそれができるかどうかわからないので検査をして判断しますね。

ここまでの時間は5分程度。

あなたはこの話を聞いてどう思いますか?

赤字でも書かせていただきましたが、何か可笑しいと思いませんか?

この時点で違和感に気がつかれていれば大丈夫だと思います。

検査をしてからお断りまでの経緯

ここからは検査をしながらお断りまでの会話をお伝えします。

齋藤
今から検査をしますね。(悪いところと痛みがある部分を検査。)かなり症状きついみたいですね。この状態だとかなり辛いですね。
みちこさん
そうなんです。どこに行っても無理だったので。
齋藤
他のところでは痛みよくなるっ言われたんですよね。
みちこさん
そうです。
齋藤
正直、これだけひどいものを1回の施術で2とか3までのレベルに落とすのは私が知っている中では難しいですね。
みちこさん
えっ!?そうなんですか?でもできる言うていましたよ?
齋藤
はい。確かにそう言われていたのだと思いますが、この状態になってからどれくらい時間が経過しますか?
みちこさん
もう7年くらいです。
齋藤
そうですよね。それだけ長い時間がかかっているのに普通に考えて1回治療をしたから劇的に痛みが改善しました!!って言うのは難しいと思いませんか?
みちこさん
確かに言われて見れば。
齋藤
そうですよね。この状態を元に戻すには正直4ヶ月とか半年程度かかるくらいのものですよ。
みちこさん
そんなにかかるんですね
齋藤
そうですね。今日治療をして結果が出ても1割から2割程度で、体感はできます。でも〇〇さんが求められている状態は難しいのが正直なところです。
みちこさん
そうですか・・・でも短期で治ることもありますか?
齋藤
短期とはどれくらいですか?
みちこさん
2回から3回くらいです。
齋藤
正直それはかなり難しいです。逆に時間さえあればよくはなります。よくなるのは8から9割程度です。
みちこさん
でもすぐに痛みをとって欲しいんです・・・
齋藤
その気持ちはわかりますが、正直難しいのでそれを求められるのであれば違うところに行かれた方がいいと思いますよ。
みちこさん
自宅でできることだけでも教えてもらえませんか?
齋藤
治療をしている訳ではないので申し訳ないですが、それはできません。責任が取れませんので。可能であれば時間だけしっかりとらることをおすすめします。もし難しいのであればやめられた方がいいと思います。
みちこさん
わかりました。ありがとうございました。

こんな感じで最後終わりました。ここまでかかった時間は7分程度。

結局お金ももらわずにそのまま治療は終了しました。

さてこれを読んであなたはどう思いますか?

でもこの後面白いことが起こりました。

先生!!ありがとうございました。

実はこの次の日電話がありました。

みちこさん
先日はありがとうございました。あれだけはっきりと無理と言われた事はありませんでした。なんか気がスッキリしました。YouTubeもチャンネル登録したのでこれからもよろしくお願いします。

面白いですね。お断りをしているのにお礼の電話なんて。

実はこの方、後日LINEを頂き本までご購入頂きました。

対応次第でかなり変わってきます。

ミスコミュニケーションを減らす事がキモ!!

この患者さんはこの人が悪い訳ではありません。

患者さんの頭の中と施術者の中でミスコミュニケーションが行なってしまった事です。

  • 施術者はよくなる
  • 患者さんは2割に一気によくなる

両方ともよくなる

ですよね?

でも内容が違います。

ここが一番の問題なのです。

患者さんからするとよくんるって意味合いが違うので本当にここは気をつけないとクレームに繋がったり、リピートしません。

このミスコミュニケーションをどれだけ消せるかが本当に大切です。

患者さんだけでなく、スタッフとも全く同じ事が言えます。

自分の施術効果などを理解することが大切

先ほどの患者さんの様に1回で半分以下にできると言うのであれば全く問題ありません。

感謝されるでしょう。

でも私の施術は違います。

体の使い方、癖から治すので時間がかかります。

神様でもないし、魔法でもないのでそんな風になる事なんてありません。

だから少しずつ体変化する。初回でも変化を感じるけれども施術をして3から4回目で自宅や仕事場で

変わってきた

と感じます。

と言うことを初めから言うているので信じてくれた方に関しては継続して頂けます。

ここで意地を張って明日いきなり効果が出ます!!

と言うと、

あれ?効果ないぞ?

となってしまいます。

この考え方は賛否両論があると思うですが、結局私の考えがいい、悪いと言う話をしたのではなく、

自分の施術の効果をしっかりと知って欲しい

と言うことです。

これがわかると今の様なミスコミュニケーションは起こりません。

スタッフにも今の給料が25万で来月から給料50万にする!!って言うて明細を見たら30万だとどうなると思いますか?

経営者は

5万も増やした!!

でもスタッフは30万円?

あまりにも極端ですが、これも嘘ですよね。

先ほどの2割になると、2割しか治っていないと同じ事が言えます。

本当に言葉一つで変わってくるので気をつける必要があります。

まとめ

いかがだったでしょうか?

この様な方は年に1人もしくは2人程度です。

そこまで多い訳ではないですが、正直この様な方がいらっしゃると気持ちが萎えてしまいます。

しかもクレームが受けてしまった際には・・・

自分の中でしっかりと理解をしていく様にしてください。

そして、患者さんとのミスコミュニケーションをどれだけ減らしていくのかが一番大切になってきます。

この様な大きな事がなくても小さな積み重ねもありえます。

十分に気をつけながらコミュニケーションをとる様にしてください。

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ABOUTこの記事をかいた人

28歳で開業。 独学やセミナーで経営の勉強。 月40万円以上使って広告費を使うがリピートが取れず利益が出ない状態。 休みもなく、家族との時間も作れない期間が2年間も続く 現状打開の為にYouTubeを使う。60本の動画でも全く集客できず。 試行錯誤を加えて月に25名動画で集客をし、全国から患者さんが殺到。 現在はリピート患者さんで予約が埋まる。 全国の視聴患者さんの為、自分のノウハウを全国の治療家に向けてセミナー、コンサルティング実施。