目次
整骨院に必要なのは、たった2つの対策のみ。これができれば必ず売り上げが上がる。
最初に結論からお話しをします。
整骨院で売り上げを上げるために行うべき事は
- 患者さんを増やすこと
- リピートを上げること
正直言うと、これだけです。
逆に言うと、これ以外しなくても売り上げは上がります。
誰しもが欲しいというのが新規の患者さんですよね。
新規集客を力入れて広告費を使ったり、いろいろなイベントを行ったりすると思います。
これは単純に患者さんの数を増やすと言う行為ですよね。
でも患者さんを増やすと言う行為は2種類あります。
- 新規の患者さん増やす
- 再診の患者さんを増やす
やる事はこの2つ。
新規の患者さんはそのままです。
新しい患者さんを自分の治療院に呼んで集客をすると言う形です。
この時に例えば
- チラシ
- ホームページ
- Googleマイビジネス
- YouTube
などのようないろいろな媒体を使います。
再診の患者さんを増やすためには、1番王道なのが
葉書
でしょう。
お手紙でもいいと思いますが、その方に直接連絡を取りもう一度足を運んでもらう。
そんなイメージです。
次はリピート対策。
治療は1回もしくは2回で完全に終わるわけではないと思います。
症状によっては2回から3回で完全に終わることもあるかもしれませんが、基本的にはそれほど最短に終わると言う事は少ないでしょう。
ということを考えると、売り上げを上げようと思うと、リピート対策をしっかりとする必要があります。
リピート対策の中に
- 院内環境整える
- 技術力を高める
- 問診のスキルを向上させる
- クロージングのスキルを向上させる
このようなものが入ってきます。
他のことを正直何も考えなければ患者さんを増やす事とリピート率を高めること。
この2つさえできていれば、売り上げは絶対に上がります。
飲食店のように季節限定のメニューを作るなどと言うのは、整骨院ではあまりないと思います。
アピールをする期間と言うのもあるかもしれませんが、その期間だけしかその治療しないと言うのはおそらくないでしょう。
ダイエットであれば春から夏ごろには1番集客がしやすいです。
花粉症であれば春と秋。
などのように季節変動はあるかもしれませんが、新しい商品を作って行うと言うのは飲食店などに比べたら断然少ないと思います。
という事は、その分だけそこにかける労力や時間を全て患者さんを増やすと言う事とリピート率を高めると言うことの2つに集中できると言うことです。
他の業種に比べると、断然ハードルが低いと言うのも、整骨院や鍼灸院などの特徴でしょう。
逆に言うと参入障壁が低く、乱立すると言うのも1つではあります。
ここは別の機会に。
売上を上げるためにはこの２つの施策だけ集中的に行うのは一番売上があがります。
整骨院の売り上げを上げるために、新規集客とリピートを絶対に分けて考えてはいけない
以前私はこのようなブログをさせていただきました。
こちらの中身を要約すると、
新規集客からリピートファンになる流れを全て一気に作る
と言うことをしていきます。
新規集客だけの事を考える
来た患者さんをいかにリピートしてもらうためのトークを考える
なぜかこのようにバラバラに考えている方が非常に多いです。
でも実は違うんです。
新規集客に成功したのであれば、そのまま患者さんが通いたくなるような状況を新規の段階で作ってしまいます。
で、その方に何度もトークなどをしなくても4回から5回位までは当たり前のように来てもらえると言う流れをしっかりと作ります。
そうすれば、売り上げは確実に上がっていきます。
そして、その方達のご家族をご紹介してもらう流れも作ります。
結婚しているのであれば奥さんや旦那さん。
ご両親が近くにいらっしゃるのであればお父さんやお母さんなどを紹介してもらう流れを作ります。
リピート率で言うと5回目まで8割程度は必ずもっておく必要があります。
それ以下だと抜けが多すぎるからです。
例えば、
と言う患者さんを集めるのか、
と言う患者さんを集めるのであれば、どちらの方がリピート率が高いでしょうか？
おそらく後者の方がリピート率が高くなるのがわかると思います。
また後者の場合だと特別なリピートトークをしなくても
一緒に頑張っていきましょうね。きっちり良くなりますから
と言う言葉さえあれば、患者さんはもともとが信用してくれてるから、あなたの言葉を信じてそのまま治療を受けて続けてくれます。
このように、
リピートトークがいらない様に、そもそも新規の段階で患者さんがリピートしやすいようにする
ここさえ意識していけば、新規集客からリピート、そしてそこから結果が出たら方がファンになる流れが確実にできるようになります。
すごく難しく感じるかもしれませんが、このの流れさえ作ってしまえば、売り上げが乱高下する事はほとんどないでしょう。
この段階で
- 回数券を売る
- プリペイドカード売る
- 都度で治療をする
正直リピート率にはもうさほど関係ありません。
魔法のトークなどと言われていますが、そんなものはありません。
言い方は悪いですが、あなたのことを信用してくれているので、ある程度提案をしても、金額が高くても喜んで買ってくれます。
新規集客をする為の流れをご紹介しています。
整骨院で患者さんを増やすために必須な3種の神器
新しい患者さんや既存の患者さんを増やしていて、患者さんの数を増やすためには、私は3つのものがあれば充分だと考えます。
- ホームページ
- YouTube (SNS)
- はがき
この3つです。
紹介ももちろんありますが、こちら側からアプローチできるのはこの3つさえ押さえておけばほぼ大丈夫でしょう。
ホームページとYouTubeの相性はすごくいいです。
ホームページに見ていただいた方が、あなたのことを文章だけでなく、動画で知ることによってあなたの人柄などを知ることができるでしょう。
YouTubeで情報発信していけば、その動画が良ければあなたのホームページを訪れてくれる可能性があります。
患者さんの声が対談の様な形であれば本当に信頼してくれるでしょう。
そこから自分の地域や時間帯等が合えばあなたの所に予約をしてくれます。
完全なる差別化になります。
動画あるかないかだけでも、院の雰囲気などがかなりわかって信頼感が上がります。
既存の患者さんでも風邪をひいてしまった。
体調不良で時間が空いてしまうと、やはり少し行きにくくなってしまいます。
それをまたいつでも来てねと言うような形でアプローチするのが葉書。
このような形の3つでアプローチしていけば、患者さんは確実に来るようになります。
これもいたってシンプルだと思います。
特別な能力が必要なわけではなく、コツコツさえきっちり仕組みさえ整えてしまえば安定します。
後はそれをお金をかけて早くするのか、無料でコツコツとするのかの違いだけです。
今回のまとめ
さて、今回お話をさせてもらったのは整骨院で売り上げを上げるための方法です。
正直治療の経営、売上を上げる方法らとてもシンプルです。
やることが明確なので、それさえできれば誰でも売り上げを上げることができます。
難しく考えるのではなく、いかに分解していくのか。
後はそれをするかしないだけの違いなので上記でお話をした。
3種の神器。
ホームページ
YouTube
葉書
新規集客からリピートまでを1連の流れとして考えること。
この考えていれば競合ができれば、今回のようなウィルスが発生しようが、基本的に売り上げが下がる事はありません。
ぜひ1つの参考として行ってみてください。
YouTube動画を習得してみませんか？
私自身も1年間で180名以上の患者さんがYouTubeからいらっしゃいます。
YouTubeを使って集客をしているからこそ自動的に患者さんがリピートしてくれます。
勿論広告費は０円でかけていません。
現在YouTubeを集客するための手順をZOOMにて全国どこからでも受けられる体制を整えています。
YouTubeの非常に良いところはリピート率を気にすることなくあなたの治療を求めていらっしゃることです。
興味がある方は是非下記から概要をご覧になって下さい。
