目次
整骨院の新規集客を成功させるために、患者さんが一番重要視する事は？
あなたが、もし病院や整骨院等を仮に選ぶとき、何を基準に選んだりするでしょうか？
- 料金が安い事
- 内装が綺麗なこと
- 先生の人柄は良い事
- 駅から近いこと
いろいろな部分があると思います。
しかし、その中でも特に重要視しているのが
患者さんの改善した声
今回、私がこのブログで一番お話をしたい事が
患者さんが治った後や改善事例を徹底的に集めて情報発信をする
Googleの方針もそうですが、口コミなどレビューがあります。
いろいろなインターネットの商材などでも口コミなどはすごく重要視されています。
アマゾンのレビューもお金を払ってでも口コミをしてもらう。（これがいいかは置いといてください）
知り合いなどに頼み込んでレビューを書いてもらうだけでも売り上げが全く変わってくる。
というのも1つの特徴です。
それくらいレビューや口コミ患者さんの声は重要ということがいえます。
レビューの内容はもちろん見るので、内容にもよりますが、口コミが2件しかない所と口コミが200件あり、 どの口コミも素晴らしいものだったら。
多少金額が高くても、場所が悪くても訪れてみたいなと思いませんか？
以前私がブログで下記のような内容でお話しをしました。
私はYouTube集客が非常に得意です。
しかし、YouTubeで集客するためには、最終的にホームページに誘導する必要があります。
他のSNSでも同じことが言えます。
イメージとしては下の写真のような感じ。
飲食店でも、内装や金額体はもちろん見ますが、Googleの口コミでのレビューだったり、実際にいかれた方の声を参考にしていくかどうかを決めると思います。
人は知らず知らずのうちに他と比べたりしながらレビューなどを参考にしていく価値があるかどうかを決めていきます。
人は知らず知らずのうちに
こことても大切です。
- 内装は最高
- 金額も安い
- 駅から近い
- スタッフも多く活気がある
でも口コミにはここはめっちゃまずい！
って書かれていたら行きたいとは思わないですよね？
それと同じです。
特に人に接することが中心の我々のようなビジネスあれば、余計に患者さんの声というのは重要です。
先日、私がいただいた患者さんの声。
下記のような形です。
自慢をしたいわけではなく、膝が悪かったり、変形性の膝関節症で悩まれている方は、この口コミを見るとすごく興味が湧いてくると思います。
自分自身で私は凄いんだと言うよりも、他人からあの人はすごいって言うふうに言われたほうが説得力が全く変わります。
紹介等もそうですよね。
自分のお父さんや自分のお母さん。
仲の良い友達から紹介されると、それだけでいちど行ってみようかな。
と言う風な心境になると思います。
YouTubeでも、TwitterでもInstagramでもインフルエンサーと言う言葉がある位、口コミやレビューが重要なのがよくわかると思います。
新規集客を成功させるために、口コミをどのようにしてもらうのが？
口コミをもらう時、2つのパターンがあります。
今回は上記で説明をしたみたいに、直筆の声をもらうと言うところに絞ってお話をします。
- 治療した後、すぐにレビューをもらう
- 症状が改善して、喜ばれた状態の時に口コミをもらう
2つのどちらかになると思います。
私がお勧めするのは2番目の方になります。
治療後すぐにレビューをもらう
1回目の治療が終わった時が1番患者さんの満足度が高いです。
特にビフォーアフターが出たりとか症状改善が一気に進むと、その感動を文章として書いてくれる可能性があるからです。
飲食店等があればこの方法非常に効果があると思います。
ただ正直この方法に関してはやってもいいとは思うけれども、その後の集客の質がどのように変わるのかは微妙なところだと考えています。
例えば飲食店であればその場でサービスが良かったり、味が良かったり内容良かったりするとすぐにレビューを書きます。
しかし、治療院の場合は初回でも変化が出たとしても治ったわけではありません。
仮に治り1回で良くなりましたと言う声が溢れかえるとそれを見た患者さんはどのように思うでしょうか？
と言うふうに感じませんか？
私はこのように感じるので、初回にもらうことでやってもらった満足度を患者さんに理解してもらうために書いてもらうのはいいと思います。
それをそのまま患者さんの声として利用するのは正直言うとお勧めしません。
症状が改善して、喜ばれた状態の時に口コミをもらう
数回治療して徐々に患者さんの症状が良くなったとします。
ずいぶんと痛みが改善して喜ばれている状態のときに、元の状態から振り返り患者さんの声を書いてもらいます。
このような形にすると初回の段階からどれぐらいの期間で治り、どれくらいの頻度で通ってなど、患者さんの喜びの声がそのまま届いてくれる可能性があります。
例えば4ヶ月位で症状が改善した。
と言うのであれば、この声を見ていらっしゃった方は、
と言うふうな認識になってくれると思います。
新規集客からリピートまでの流れがスムーズに出来るので、その経過までをしっかりとかいてもらったほうがいいと思います。
私が上記の時に、口コミをお願いする場合の雛形があるのでご紹介をします。
このような形で口コミを依頼するとほぼ断られることはありません。
実際に渡したけれども、書いてくれない方もいるのが現状ですが、それはそれで仕方がありません。
満足していないわけではなく、単純にめんどくさいと言うのもあるでしょう。
そういうのも考えた上でお渡しをして書いてもらうようにしましょう。
中には、わざわざ郵送で送ってくれる方もいらっしゃいます。
いつの時代も、患者さんの声や口コミほど強いものはない
昔は紙媒体のことがほとんどでした。
インターネットが普及していない側面もありました。
それに比べて今は昔と違ってSNSの時代です。
先ほどお話ししたように、インフルエンサーの方にお金を払ってまで実際に使ってもらってレビューをしてもらう。
これが俗に言う企業案件というものです、
有名な方だと
『あの人が使っていて良いものだったらきっと私にも合うんじゃないか』
そんな風な考えで売上につながります。
それだけでも爆発的な宣伝になります。
ジャパネットたかたでも通販番組でもありますが、使用者の声ってありますよね？
あれがあるかないかだけで、売り上げは大きく変わります。
媒体が変わっているだけであって、結局昔からやっている手法というのは根本は変わりません。
自分の存在を知ってもらうために、SNSを活用したり、ブログを活用することが一番重要
今の時代はたくさんのSNSがあります。
- YouTube
- 自社のブログ
など他にも探せばたくさんあるでしょう。
今私が書いているブログも、自社ブログでこれをFacebookだったり、通常のSEO検索であったり、YouTubeなどで情報発信をします。
これらは全て自分の存在感を知ってもらうためにです。
その存在感を知ってもらった上で、口コミやレビューなどを見れる状態にしておく。
私の場合であれば、YouTubeの集客を教えるためのズームセミナーをしています。
そこに誘導して、実際に結果が出た方の声を載せている。
全体的な流れとしてはこのような形です。
私のネタバレになってしまいますが（笑）
どのような媒体を使っても結局のところこの流れを作るために情報発信をすると思います。
患者さんの声は今日やったから、明日には100件になっている。
という事はありません。
でも治療しながら少しずつでも患者さんが声をもらっていけば、数カ月後には10件、もしくは100件近くの口コミの件数がもらえているかもしれません。
特別なお金を払わなくても、目の前にいる患者さんからもらえばいいので、ぜひ今日からでも試してみてください。
まとめ
いかがだったでしょうか。
今回は新規集客をする上で、私が特に重要視している内容についてお話しをしました。
私も開業して10年になりますが、今でもずっと口コミの声は必ずもらっています。
それが1番効果があって集客に役立つ事がわかっているからです。
治療院でホワイトボードに書いてもらって写真を撮影したりもします。
上記でお見せした声も常にもらい続けています。
だからこそ、その声を見た患者さんが、私もこんな風になりたいなと言う風な希望のもと、いらっしゃってくれます。
色々な手法が変わっても、大元の人間の欲求は変わらないので、そこをフル活用しながら患者さんを治すために治療をしていただきたいなと思います。
YouTube動画を習得してみませんか？
私自身も1年間で180名以上の患者さんがYouTubeからいらっしゃいます。
YouTubeを使って集客をしているからこそ自動的に患者さんがリピートしてくれます。
勿論広告費は０円でかけていません。
現在YouTubeを集客するための手順をZOOMにて全国どこからでも受けられる体制を整えています。
YouTubeの非常に良いところはリピート率を気にすることなくあなたの治療を求めていらっしゃることです。
興味がある方は是非下記から概要をご覧になって下さい。
