目次
整骨院に予約制を入れることのメリットとデメリット
まず1番最初に予約制導入のメリットとデメリットをお伝えします。
予約制導入のメリット
- 時間の調整が効くのでしっかりと一人一人患者さんを見ることができる
- 時間の確保がとてもしやすい
- 治療院の中が患者さんでいっぱいになることがない
- 忙しい時間帯と暇な時間帯を読むことができるので他の作業に集中することができる
予約制導入のデメリット
- １日に見ることのできる患者さんの数が決まっている
- ダブルブッキングなどのときには対応が必要になる
- いつでもお手軽に来ることができない
- 予約をすっぽかす人がいる
上記がメリットとデメリットになります。
総合的に考えて整骨院で保険もしくは自費両方ともに対して予約制の導入をした方が良いと考えます。
予約制の最大のメリットは
予約時間をしっかり確保することができるので患者さんへの負担、施術者側の負担がかなり減る
これが一番大きいと思います。
整骨院の場合午前中に行きたい方、夜に行きたい方などある程度決まった時間というのがあると思います。
午前中と夜は忙しいけども昼の時間は暇。
特に16時から17時ぐらいは手が開く傾向が多いと思います。
しかし、予約制になると時間が決まっているので患者さん自身も時間のコントロールを自分ですることができます。
また、患者さん自身も行く時間と帰る時間がわかるので双方にとって時間のコントロールをすることが非常に簡単になります。
今は男性も女性も関係なく皆さん忙しいです。
その忙しい中で時間と言うのは非常に大切なのでそこがコントロールできるのは最大のメリットと思います。
予約制導入のデメリットこれら全て解決できる
デメリットももちろんあるのでそれぞれを解消する方法をお話をします。
１日に見ることのできる患者さんの数が決まっている
私のところは平日は9時間30分の営業時間。
土曜日は8時間の営業時間。
1日に見る事のできる枠は平日は19枠。土曜日は16枠になります。
1人にかかる施術時間は30分。
と言う風な形で設定をしています。
予約が全て埋まる日もあれば数枠開く日もありますが。
1日で19人程度自費で見ることができれば充分ではないかなと考えています。
単価にもよりますが1人1000円であればかなり厳しいでしょう。
しかし6600円以上であれば充分が売り上げを出すことができます。
私の治療院は1回の施術費を9800円と言う金額をいただいているので1日15人から16人程度見ることができれば十分に売り上げを起たせることができます。
もし、あなたが20分１枠になれば１日に30人近く見る事ができます。
これだけ見る事ができれば十分ではないでしょうか？
また、予約を入れれば始まる時間と終わる時間が決まるので、残業などをする必要もありません。
ダブルブッキングなどのときには対応が必要になる
人間なのでどうしてもダブルブッキングをしてしまうことがやはりあります。
予約の取り間違いや診察券の記入漏れ等もゼロではありません。
そこで私がお勧めするのは予約システム。
私はワンモアハンドと呼ばれるものを使っています。
こちらで予約を入れたり、患者さんが自分で予約を入れることも可能です。
時間の設定はできるのですが私の場合は3時間前に患者さんにリマインダーメールと言ってお知らせのメールが届くようにしています。
例えば17時に予約をとられている方は12時に
本日12時から予約をとられています。
と言うふうに自動でメールを送ってくれます。
あくまでもメールを登録してくれてる方のみとなりますが、予約システムが入っていると夜中や日中明け方など営業時間外でも勝手に予約が入ってくれます。
それができることによって患者さんは忘れずに済むので非常に便利です。
また、患者さんが自分自身で予約を入れてくれることによって予約表が勝手に埋まっていくのでダブルブッキングになる可能性も大きく減ります。
手作業で全部こちらがすると消したや消していないなどのミスがありますが、インターネット上の管理になってくるとそもそもが予約が入れないような状況になります。
ミスになってしまう可能性は著しく減るでしょう。
それでも人間ですのでこちら側のミスなどもあります。
その場合は私は、1日の中に調整枠を作っています。
調整する枠として1枠もしくは2枠を開けることをお勧めします。
すべて埋まることもありますが基本的に私はミスがあっても調整が出来るように1枠程度は開けるように心がけています。
そうすることによって突発的なミスであったり、急患などにも対応ができるのでそのような形でバランスをとればいいと思います。
いつでもお手軽に来ることができない
予約制なので予約じゃない時に加えて
今から行こう。
とはお手軽にはなりません。
私も経験ありますが、営業時間最終ぎりぎりにくる方いませんか？
12時までなのに11時58分とかに来る。
この時点で残業決定ですね。
正直、私はこういうのはとても嫌です（完全に個人的な見解です）
お手軽感はなくなりますが、患者さんもきっちりと時間を守ります。
予約をしているのに10分も20分も待たせるのは言語道断。
お互い時間を守るので、治療をする側も患者さんも
ちゃんと体を治す
と言う共通認識ができます。
対策ではないですが、お手軽感よりもきっちりしているほうが治療効果は絶対にあがります。
予約をすっぽかす
無断キャンセルやキャンセル当日のキャンセル。
これはこれで困ります。
ただ、風邪や急な用事などもあります。
私個人のものですが、無断キャンセルに関しては1回分の治療費をいただいています。
当日のキャンセルも1時間よりも前の時間のギリギリなどのキャンセルは同じように治療費を1回いただいています。
これは初回の段階で冊子を用意して患者さんにお伝えをしています。
また受付にも紙を貼ってあるので患者さんが無断キャンセルする事はほとんどありません。
中には本当に忘れていたとか病気になってしまったと言う方も中にいらっしゃいます。
以前職場で同僚が急に倒れてと言う場合もありました。
ここは私のさじ加減になってしまいますが、ずっときっちり来ている方は1回分の治療費は貰わず次から気をつけてくださいね。
などで終わります。
ただし、2回、3回以上無断キャンセルされた方はお金をいただくのはもちろんなのですが次回からの予約はお断りをしています。
当日必ず来れる時間以外は予約をしないで。
と言う風な形でこちら側もお願いをします。
事前の予約は取らない感じです。
対策としては以上となります。
これだけが全てではないですが、私はデメリットよりもメリットの方が断然多いと感じています。
後付け論になってしまいますが現在はコロナがあり個室で受けたいと言う方や、大人数がたくさん集まるところは極力避けたい。
と言うふうに思われている方も多いです。
私は現在1人治療院でしているので患者さんが隣で寝ると言う事はほぼありません。
早くいらっしゃった方は待合室で待ってもらう事はあるかもしれませんが、私が治療している横に他の患者さんが寝る。
と言う事はありません。
それだけでもプライベートな空間を作ることができるので患者さんからしても安心することができます。
ただ、男性の場合は完全な個室は気を付ける必要はあります。
最近はセクハラ問題などもとても多いです。
男性はマンションなどの運営をしているなら特に気を付ける必要があります。
予約制を導入しても予約が入らない場合は？
予約が埋まらない時も日によってはあります。
そのときにはあらかじめ予約表でわかるので
- この時間帯にはこれをしておこう。
- 最近疲れ気味だからこの時間には昼寝をしよう
- 銀行に行こうかな
- チラシを配りをしよう
などコントロールをすることができます。
逆に予約制でなかったらいつ誰が来るのか全く読むことができないので、突発的なことであったり。
少し出かけなければいけない用事、作業したいのに急に患者さんが来る
などのようになってしまいがちです。
そうならないためにも予約制を導入して患者さんの時間の確保。
施術者側の時間の確保をしっかりと確保しながら治療するのが1番良いと考えます。
まとめ
いかがだったでしょうか。
今回は整骨院に予約済を導入するメリットとデメリットについてお話しをしました。
結論、絶対に予約は導入したほうがいい。
というのが私の意見になります。
メリットの方がかなり多く、施術者側だけでなく患者さんのメリットも非常に多いです。
お金は少しかかるかもしれませんが予約システムを導入することによってダブルブッキングや大きなミスを未然に防ぐことができます。
いろいろな業界や業種で予約の導入があります。
それだけ予約をすることのメリットを皆さんは知っている証拠です。
整骨院だからとは言わずにぜひ臨機応変に対応してもらったらいいと思います。
今回の記事が少しでもお役に立てれば幸いです。
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