整骨院の患者さんをリピートしてもらう1番大切な事とは?

齋藤
治療院をしていると切っても切り離せないのがリピート対策。リピートがしっかりと取れないと治療院は死活問題になってしまいます。私が整骨院を行っていて患者さんをリピートしてもらうために必ず行っていることがあります。今回はその方法をこのブログではご紹介します。

整骨院に来た患者さんがリピートするために1番大切な事とは?

1番最初に結論を申し上げると

患者さんの将来的な希望と、こちらができる事のすり合わせ

私は現在1人で整骨院を行っています。

2回目のリピート率はほぼ100%。

6回目以上は80%以上をキープしています。

整骨院としての治療費も1人9800円の金額をいただいています。(保険は取り扱っていません)

決して安くは無いですが、それでも安定的に集客をしてリピートを取ることができています。

その時に最も重要視しているのが先ほどお話しした

患者さんの将来的な希望と、こちらができる事のすり合わせ

例えばの話をします。

腰痛でいらっしゃった患者さんが今日1日ですべての痛みをとってほしい

そのような希望があったとします。

もしその希望にあなたが添えるの事ができるのであれば全く問題はありません。

今日治療受けてもらえればその場で全て解決できます。

と言うのを言って治療をすればいいでしょう。

しかしほとんどの場合1度の治療で完全に取りきると言うのは非常に難しいと思います。

  • 患者さんは今日1回で改善して欲しい。
  • 施術者は1回でするのは難しい。複数回必要

この段階で患者さんの希望とこちらができることが違っているのがわかると思います。

これを全く聞かずに治療進めてしまい、10あった痛みが5になったとしましょう。

こちら側からすれば半分も良くなった。と言うことで非常に素晴らしい成果だと思います。

でも患者さんはまだ痛い。と言うふうになります。

違う言い方をすれば半分しか治っていない。まだ痛みが残っている。

と言うふうにしか感じないからです。

この差を埋めるために問診の段階や検査の段階でしっかりとお話をしなければいけません。

どのくらいの回数がかかるかはあなたの治療方法や治療技術があるか分からないので何とも言えないですが、おおよその回数はあると思います。

その回数をしっかりと伝えて了解を得た上で治療を進めていく必要があります。

私が普段している会話をお伝えしたいと思います。

齋藤
〇〇さんは今日いらっしゃってどのような状態に最終的にお体治したいですか。
患者さん
できれば腰の痛みが毎日辛いのでしっかりと治したいと思います。
齋藤
分りました。痛いのは辛いですからね。今の症状をしっかりと治そうと思うとそれなりに期間が必要です。今の見させて頂くと半年位になりそうですがその期間は来ることが可能でしょうか?
患者さん
頻度はどれぐらいになりますか?
齋藤
できれば1番最初は1週間に1回のペースで2回もしくは3回ほど続けていきたいいただきたいです。継続していくと症状が少しずつ改善していくのでその後から2週間から3週間のように間をあけていくようにしていきます。症状が減っていけば間隔をあけるようにしていくのですが、出だしだけはしっかりと続けて体が元のように戻らないように続けてほしいです。その頻度で来る事はできそうですか?
患者さん
1週間に1回だったら大丈夫です。日程によってはずれるかもしれませんが大丈夫ですか?。
齋藤
1週間前後でしたら大丈夫ですのでそこはある程度融通が効くので大丈夫です。そうしましたら、次とその次はできたら1週間後その後に関しては体の症状を見ながら提案をさせていただきます。1つの目安は先ほどお話ししたみたいに半年間を見るようにしてみてください。
患者さん
わかりました。

イメージとしてはこのような形です。

必ずこの通りしなければいけない。

と言うわけではありませんが、こちらができることと患者さんのして欲しいこと。

合わせることが最も大切です。

これができてから初めて治療方法であったり治療時間であったりなどそれ以外の要素が出てきます。

私の所でもたくさんいらっしゃるわけではいませんが、そんなに通うことができないです。

と言うふうに治療自体を拒否する方もいらっしゃいます。

その場合は

施術者
〇〇さんが言われるようにしっかり治そうとすればこれぐらいは必要です。ただ、今の痛みを半分程度にまで押さる事ができてOKと言う状態でしたら〇回位で可能ですがどうですか?

と言うふうに代替案をします。

それだったら来なくていいよ。

と言うのではなく妥協案を出すことによって、それであれば続けてみようかな。

と言うふうになります。

人間は不思議なもので治療を続けていき最初は難しいかもって言っていても症状が改善したり結果出て行くとやっぱり続けていきます

と言うふうに変わります。

結果が出るか出ないかが分からないから怖い。

と言うこともありますのでその辺は代替案を出しながら患者さんにおすすめをしてみてください。

逆に、なぜわざわざ整骨院に患者さんがきたのにリピートしないのか?

次は思考を少し変えます。

少し考えていただきたいのですが、わざわざ整骨院に患者さんが来たのにリピートしないのでおかしいと思いませんか?

どこかが痛かったり何かしらの悩みがあるわけです。

患者さん自身が誰かに紹介してもらったり、インターネットで調べたりしていると思います。

そして、なんとなく私の治療にあいそうだから。

と言うことであなたの整骨院を選ばれていると思います。

しかし、そのような状況でもリピートしない。

実はこれ、先ほどお話しをした通り神田さんが希望していたものと、こちら側が提供するものに差があった場合人はリピートしないんです。

飲食店がとてもわかりやすいでしょう。

インターネットやInstagramを見てすごくおいしそうなカルボナーラがあったとしましょう。

山盛りで本当に綺麗で美味しそう。

でも実際に行ってみると山盛りどころがほんの少ししか量が入っていない。写真はあれだけきれいだったのに実際に来てみるとそうでもない。お店の中もあまりきれいではなく掃除が行き届いていない。

イメージと実際が違うので差があり過ぎます。

このように、患者さんの希望もしくはお客さんのイメージと、実際に会ったとき、実際に食べたときの差が激しければ激しいほどリピートはしません。

初回980円の治療。2回目から10000円の治療。

新規集客に割引をするのは決して悪いわけではありません。

しかし、980円の治療を受けて2回目以降10000円の治療だと非常に高く感じませんか?

同じものに価格差があり過ぎます。

こんな感じで値段や見た目、期待値、提供するものの差。

この様なもののギャップがあると、余計にリピートがしにくい状況を自分でつくってしまいます。

患者さんがリピートした後にメンテナンスにスムーズに移行する方法とは

整骨院はメンテナンスの患者さんが増えれば増えるほど経営が安定して楽になります。

痛みがなくなったときに全員がメンテナンスに移行する。

と言う事は正直言うとありません。

しかし、一定数定期的にしっかり体を見てもらいたい。

と言うふうに思っている方も多いと思います。

そんな時に定期的なメンテナンスはぜひお勧めをしてください。

手順としては全く難しくなくいたってシンプルです。

痛みが改善してその時点で終わると言うのも問題はありません。症状がなくなったら来る必要は無い。

と思っている方もたくさんいらっしゃいます。

ここは提案を必ずします。

齋藤
ここまで症状が良くなってきて本当によかったですね。
患者さん
先生ありがとうございます。
齋藤
〇〇さんの場合1番初めこういう感じで悪かったので、できれば定期的に体のケアはされたほうがいいですよ。私のオススメは今の状態だったら1ヶ月に1回位治療していけば、以前みたいに痛みが強く出る事はほとんどないと思います。もちろん様子を見て終わることも良いとは思うのですが私からの提案は定期的なケアはされたほうがいいと思いますが。〇〇さんはどうしますか?

このような形で誘導していきます。

ほとんどの場合1ヵ月に1回ぐらいだったら定期的に見て欲しい。

と言うふうになるのでこのような言い方いちど試してみてください。

この段階で患者さん

患者さん
かなり調子が良いので少し様子を見るようにします

と言うふうに終わる方もいます。

でここもすごく大事なのですが次にどのような状態になったら来たのかが良いのか指標をお伝えします

私の場合は

齋藤
痛みが出たり違和感が出た時3日間継続して症状が改善しなかったら来てください。症状が軽いければ正直寝たりストレッチをしたらすぐに良くなります。でも3日間以上継続しているものに関しては治ることが難しくなってくるので早めに治療するようにしましょう。

こんな感じでどのような状態になったら来るのか。

ということをしっかりとお伝えするのが1つの目安となります。

まとめ

さて、いかがだったでしょうか。

今回は整骨院のに来た患者さんを確実にリピートしてもらうための方法さえしました。

飛び道具的なことを期待されていたかもしれませんが、やる事はいたってシンプル。

こちら側が提供できるものと患者さんが求めていること。

この差をいかに直すかが最も重要になります。

逆に言うとこの差を埋めることができて、プレゼンをお伝えすることができれば基本的にリピートに困る事はないでしょう。

整骨院に来られた患者さんをリピートしてもらうのは1番重要なファクター集まります。

リピートはぜひつまずかずに簡単にリピートできるようにしてみてくださいね。

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ABOUTこの記事をかいた人

28歳で開業。 独学やセミナーで経営の勉強。 月40万円以上使って広告費を使うがリピートが取れず利益が出ない状態。 休みもなく、家族との時間も作れない期間が2年間も続く 現状打開の為にYouTubeを使う。60本の動画でも全く集客できず。 試行錯誤を加えて月に25名動画で集客をし、全国から患者さんが殺到。 現在はリピート患者さんで予約が埋まる。 全国の視聴患者さんの為、自分のノウハウを全国の治療家に向けてセミナー、コンサルティング実施。