目次
あなたはお店を選ぶとき、何を基準に選びますか？
今から具体的なお話をしますが、今回1番大切な事は
あなたのやっている事、治療などの理論と欲しい口コミの整合性を合わせること
これが最も大切となります。
これを踏まえて、以下をお読みください
お店を選ぶ時口コミやレビューなどは必ず見るようにしています。
ホームページの中もそうですが、Googleマイビジネスの口コミなどもみます。
飲食店であればほとんどの場合はGoogleの口コミ。
もしくはホットペッパー。
時代なので仕方がないことですね。
評価には良い評価もあれば、必ず悪い評価もあります。
良い評価はもちろん見ますが、悪い評価も同じように見ます。
悪い評価にもいろいろな種類があると思います。
例えば
行ったこともないけども美味しそうだからと言うので、4をつける方
なんとなく立地が悪かったり、交通の便が悪いだけで1をつける方もいます。
これは飲食店系に多いですね。
治療院の場合はGoogleも大切ですが、もっと大切なのがホームページの中身。
ホームページは必ずというていいほど患者さん見ると思います。
基本的に悪い口コミはださないと思います。
いい口コミがほとんどだと思います。
その中で口コミの『内容』を精査する必要があります。
やってはいけない。口コミとやってほしい口コミ
次のお話をするのは口コミの内容についてです。
例えばあなたの治療院がマッサージは一切しないと言うことを大文句としてホームページに書いてあったとしましょう。
これ自体は決して悪いことではありませんし、治療方針としては正しいと思います。
しかし、口コミの中身を見てみると
と言うような口コミをあなたが乗せていたとしましょう。
それ自体が悪いわけでは無いですが、ホームページの中でマッサージをしないと書いておきながら実際はマッサージをしているとこれを見た患者さんはどんな風に思うのでしょうか？
と言うふうに勘違いしてしまう可能性があります。
もうお気づきだと思いますが、整合性と言うのは非常に重要になります。
マッサージが良い悪いと言う話では無いので、そこは勘違いしないようにしてください
口コミを書いてもらい選別する必要がある
整合性と言う話をしましたが、ここからは口コミを選別していく必要があります。
例えばあなたの治療の中心が体の歪みを整うと痛みや症状が解決するというのが根底にあったしましょう。
であれば、患者さんの声をもらうときに、
と言うことを書いてもらっているものを選ぶ必要があります。
このように患者さんが治ったと言う印象や症状の改善とともに、あなたのホームページの軸である症状が解決したと言うことを合わせていく必要があると言うことです。
内臓を整えると症状が良くなると言うのであれば、
治療してもらうことで、内臓の働きが良くなって自覚症状がなくなりました
と言う声を書いてもらう必要があります。
こんなふうに整合性を整えていくことによって提供する側と見ている側のミスマッチがなくなるので、集客がしやすくなります。
また、説明をしていく中で、患者さん自身も理解をしやすいので、リピート率向上にもつながりやすいです。
口コミや患者さんの声はすごく大切なので、きっちりと合わせるようにしていきましょう。
数が勝負って言う時代は終わっている
口コミの数はすごく大事です。
100件よりも200件、300件と言う方が良いのですが、本当に悩んでいる方は自分に治療院が合うのかと言う選別をする必要があります。
数も大切ですが、内容もかなり重要視されます。
あなたの治療院をに来てもらうために、あなたの治療の軸で治ったと言う患者さんの声を多くいただいた方が整合性が取れます。
簡単に口コミを投稿できたり、口コミの時代になったからこそ、本当に悩んであなたのところに行きたい方は細かいところまで見てくれます。
全員が見てくれるわけでは無いですが、そういう人が増えてきたと考えるようにしましょう。
間違っても適当に数だけあればOKと言う考えは捨てるようにしましょう。
ただ、さすがに1件とか5件であればさくらと間違われる場合があるので、最低でも20件以上は用意をしておきましょう。
まとめ
今回は口コミを書いてもらう時、またホームページに掲載する時などの注意点をご紹介しました。
口コミ、改善事例などは非常に重要です。
ただ、自分のホームページの内容などに適していないものばかりは選ばないようにしましょう。
そういうものがあってもいいですが、基本的には自分の方向性としっかりとあったものを選び、提示するようにして下さい。
これだけ情報に溢れた世界であるからこそ、情報を整理して、自分の軸をしっかりと決めるようにしていきましょう。
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