このブログでは3部構成でお話をしています。
- お金がないと言うのになぜ治療院に来るのか？その心理とは
- 私の整骨院にいらしている初回でお金がないと言われていた患者さんの事例を紹介
- ではどのようにして対策を打てば良いのか
この様な流れでお伝えをします。
目次
お金がないと言うているのにわざわざ治療院にくるのはなぜ？
まずお金がないと言っているのにわざわざ治療院に来るのは何故でしょうか？
普通に考えると治療院で自費治療であれば5000円から6000円ぐらいは支払うと思います。
私の所では1回の金額が9800円です。
1回の金額が9800円であれば高級なランチが食べられ、お腹いっぱい食事をとることもできるでしょう。
にもかかわらず1回の治療で治療に来て受けるわけですよね。
本当にお金がなくてキツければ治療院にわざわざ来ないと思いませんか。
実はこれが一番考えなければいけないのですが、お金がないから続けられない。
と言うのは常套手段であって本音ではありません。
ではなぜその様に言うのか？それは・・・
あなたのところにお金を払う価値があるかどうかがわかならい
以前に治療を行っていたけれども、治らず半信半疑
それをストレートに言うと角が立つので人は時間がない、お金がない、タイミングが合わない。
などのように言います。
本当に好きで絶対に行きたい場所があれば時間もタイミングもお金もしっかり準備をしていくと思います。
旅行でもそうですが、わざわざ計画をしてそのために仕事頑張ったり、時間を調整すると思います。
優先順位が高く、楽しいものに関しては何が何でも行きたくなります。
しかし、優先順位が低いと言う事はその風がないと言うことに他なりません。
まずこのことを理解する必要があります
リピートしないのはお金だけ？患者さんの心理とは
私の所でお話をします。
私の整骨院の治療費は9800円で割引はしていません。
その方は40歳の女性、頸椎ヘルニアで来院。
派遣の仕事をしていて初回の時にお金がないのであまり回数を通うことができません。
と言うことを言っていました。
派遣のお仕事で今は痛みで仕事を休んでいるためそんな余裕は無い。
とのことです。
結果的にどうなってるかと言うと、現在7回目の治療が終了して症状も緩和して患者さんも大喜び。
お金が高いから通えないと言うのは初回の段階でお金がないにもかかわらず9800円を払っているので正直関係ないって言うことですよね。
合計の金額で言うと70,000円近くの金額になります。それでも患者さんは結果が出て良くなっていたので喜ばれている。
このような事例になります。
では実際にどのようにすればお金がないと言う方に対しての対策を打つことができるのでしょうか？
患者さんの意図を汲み取った上である提案をする
私は初回の際に患者さんに直接聞きます。
と言う質問をしましたそしたら患者さんが
このようなことを言われていました。
先ほどお話をしていた半信半疑と言う状態です。実はこれが真理。
お金が高いと言う事はもちろんですが、自分が払った金額に対して結果を出すことができなかった。
ということがあったので物事が高いと言う風な心になってしまっています。
まずい飯に5000円も6000円も払えないですよね。
それと同じです。
お金がないと言うのはそれに見合うだけの価値があるかどうか。
ということが重要です。
そのためにも患者さんに直接聞いて何が高いと感じているのか。でも今日が来ているのであればどのような結果が出れば1番嬉しいのか？
ここでこちら側からの提案をします。
このように患者さんの不安やお財布事情、などを考慮して実際に妥協案を決めていきます。
2段階で行うことによって患者さんもこれぐらいであれば行けるかもしれないので、一度受けてみようかな。
と言うふうになります。
あなたも1度は最初はお金や時間がない。
と言っていたけれども、通っている間にきっちりと治療もできるし通ってくれる。
という経験は無いでしょうか？
これは治療をしていく中で、しっかりと結果が出ていき、実際に症状が改善していたので、患者さんの価値がお金よりも上回ったということです。
ここまで来ると患者さんも信用してくれるので、こちら側の提案通りに通院されています。
もちろん上記でお話しした回数で結果を出すと言うのは当たり前のことですよ。
お金がない問題は基本的には10人いれば9人はリピートしてくれます。
まとめ
今回はリピートで断られることが多いお金のこと。
妥協案が1つあるだけでも患者さんの反応は大きく変わってきます。
基本的にお金がないと言うのは
- 以前に嫌な思いをした
- 治るかどうかわからないものにお金は出せない
そのような心理があるのだと考えてください。
こちらはどれだけ素晴らしい技術を提供している。
それでも、相手がそれを感じていないのであれば価値がないのと同じです。
最後に嫌な言葉をかきましたが、こういう考え方、こういう思いで患者さんは来ているんだな。
と言うふうに考えながら行うようにしてみてください。
これができれば絶対にリピート率上がりますよ。
ぜひ実践してみてください。
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