リピート率向上の基本!絶対に必要な一言とは?

治療院やセラピストを経営をしている際に大切な要素と言えば

新規集客とリピート率向上

この2つで悩まれている方が90%以上を締めるのではないでしょうか?

私も本当に悩みました。

もっと新規がくれば・・・もっとリピート率がよければ・・・

といつも思っていました。

今回はリピート率の基本と絶対にしなければ行けないことをお伝えします。

リピートも新規集客もとても難しく考えている方が多いです。

今回はシンプルに考えて頂きいたと思います。

なぜ治療院で治療を受けたいのか?

この質問に答えられますか?

ほとんどの方が

痛みやしびれを取りたいに決まってるでしょ

と思いますよね。

確かにその通りです。

しかし、少し視点を変えて考えて下さい。

その悩みがある事で普段何が困ってそれをどう解決したいのか?

と言う事です。

もう少しわかりやすく説明をします。

不妊治療を受ける方で考えています。

不妊治療受けたい方はいません。

喜んで不妊治療を受けたい!!

と言う人なんて聞いた事ないですよね。

  • 妊娠して自分の可愛い赤ちゃんが欲しい
  • 自分の大好きな旦那さんの間に赤ちゃんが産まれて楽しい日々を生活したい。

と言う自分のイメージや理想があるからこそ不妊治療を受けるわけです。

これを治療院に考えたら

  • この問題があって治療を受けて痛みやしびれがなくなる事でどうなりたいのか?
  • どんな不安があってそれを解決したいのか?

と言う事を理解する必要があります。

このポイントをまずは理解することが必要です。

あなたがリピート率を上げたい理由は?

あなたがリピート率を上げたい理由はなんでしょうか?

スタッフのリピート 率を上げたい理由は何でしょうか?

ここは誰も聞きませんので正直に答えて下さい。

リピート率を上げたいからリピート セミナーに行くわけではないですよね。

  • リピート率をあげる事で売上が上がる。
  • 売上が上がると休みをもっと増やせる
  • リピート率をあげる事で売上が上がる。毎日家族い当たらずイライラせずに済む
  • リピート率が上がる事で自分が現場から抜ける事ができる
  • もっともっと沢山あると思いますが、こんな感じですよね。

リピート率を上げたい!!

と思う理想がありますが、実はその裏に隠された願望や理想がありますよね。

リピート率をあげなくても毎月安定した自分の欲しい利益があればそこまでリピート率をどうにかしたいとは思わないと思います。

それと治療の問診では全く同じです。

とう事は

痛みやしびれがある事で何が困るのか?そしてどうなれば一番嬉しいのか?

と言う事を知る必要があると言う事ですね。

なんとなくわかってきましたか?

問診でたった一つ聞かなければ行けない事とは?

『今回治療を受ける事で〇〇さんはどんな事になれば一番嬉しいですか?』

この一つ事を聞いて下さい。

そしたら痛みを改善するのではなくその未来を受けるとる為に何をすればいいのかが提案できますよね。

ここがリピートをとる時のみそです。

痛みを改善したいのではなく、どの様な未来を手に入れたいのか?

を聞き出せれば患者さんとずれる事がなく話をまとめられる事ができます。

患者さんから

『実を言うと・・・』

と言うことが聞き出せれば一番理想です。

痛みがあるから〇〇ができない。

痛みがあるから将来が不安。

こんな事がきっちりと聞き出せればいいです。

ブランド品を買いたく、高級車に乗りたい方の心理

少し話がずれますあ、ブランド品、高級車をお持ちでしょうか?

それを買うときにどんな気持ちになりますか?

買う方の気持ちとして

  • それを持っている自分が好き
  • それを乗っている自分がかっこいい
  • この車を乗っている自分を想像している

こんな感じで物を買います。

感情で物を買って理屈で正当化すると

言う有名な言葉がありますが、スペックやその商品がいいなどと言うのよりも先に

欲しい

と言う感情が湧きます。

人の心理とはこんなものです。

下の動画をご覧下さい。

このCMはトヨタのヴォクシー、エクスクワイア、ノアの3つのCMですが、スペックって一切言うていませんよね。

  • ヴォクシーは自分の息子とアウトドアなどを楽しむ
  • エクスワイアはパーティなど少し上質で高級感を演出
  • ノアは家族で楽しむ車

実はこの3つの車ベースは全て一緒です。

でも使うシーンを動画の中で演出する事でなぜか不思議とその様なイメージになって行きます。

それを使った未来が出てくる。

その車が欲しいのではなく、手に入れた後の自分の生活がこんな風に変わって行くんだ。

とイメージができる様になります。

なんとなくわかってきましたか?

治療でも全く同じ事が言えます。

これとてもややこしいですが本当に大切なところなのでこれは理解して頂きたいところです。

リピートが取れない方の特徴

これは私も以前そうでした。

スタッフもそうですし、リピートの指導をしている際にも共通点があります。

商品のスペック、痛みをとる事だけにフォーカス、自分のところの良さだけを伝えている事に集中している

これをしている限りは絶対にリピート率は上がりません。

だって自分の理想の姿が治療受けても想像ができないですから。

自分アピール病

  • 私が行っている治療方法はこんなことです。
  • これをすると痛みが取れます。
  • 私は今までこんな実績があります。

これ本当に多いです。

全ての主語は

私は

なのです。

違うんですよね。これをすると患者さんは嫌になります。

誰もあなたの自慢話は聞きたくないです。

  • この電気は凄いんです。自然治癒力を高めます。
  • 今まで5万人の患者さんを治療診てきました。

と言われても患者さんから言うと

で?私の症状は治るの?

と思います。

だから主語はいつでも

あなたの〇〇は

になります。

これ本当に多い人ですから気をつけて下さい。

あなたの〇〇はこの治療をしてこれをすると手に入りますよ。

と言う事が相手に伝われば。

『それでよろしくお願いします。きっちりと通いますので。』

とななります。

こうなればリピート率に悩むことは無くなります。

まとめ

いかがだったでしょうか?

リピート率を向上をする事は経営を安定させるためには絶対的に必要な事です。

これができないと本当に廃業の2文字がよぎります。

リピートをさせよう!!

と思うのではなく、相手の感情や気持ちを考えた上でリピート対策を考える事がもっとも大切なことです。

今回の記事は少し難しい部分もありますが、これがわかれば絶対にリピート率が向上します。

是非参考になさって下さい。

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ABOUTこの記事をかいた人

28歳で開業。 独学やセミナーで経営の勉強。 月40万円以上使って広告費を使うがリピートが取れず利益が出ない状態。 休みもなく、家族との時間も作れない期間が2年間も続く 現状打開の為にYouTubeを使う。60本の動画でも全く集客できず。 試行錯誤を加えて月に25名動画で集客をし、全国から患者さんが殺到。 現在はリピート患者さんで予約が埋まる。 全国の視聴患者さんの為、自分のノウハウを全国の治療家に向けてセミナー、コンサルティング実施。