目次
治療院のリピート率向上の基本は、女性の気持ちを考える事
いきなり難しいことを言いますがリピート率を向上させる上で、一番大事なことが
患者さんのことをどれだけ理解できるか
これに尽きます。
患者さんのことを理解できるからこそあなたの治療技術が素晴らしいものになっていくわけです。
イメージがつきにくいと思うので患者さんが治療院に来るときの心理を考えてみましょう。
初めて行くところは少なからず緊張や不安があると思います。
例えば飲食店。
- 接客は愛想の良い人がいるのかな?
- 料理はおいしいのかな?
- 雰囲気はいいのかな?
人によりますがいろいろな不安や期待感があります。
いい意味でも悪い意味でも必ず何かしらの期待をしながらそのお店や店舗に行きます。
だからこそ、いく前にはホームページなどで入念に調べて雰囲気などを調べます。
どれだけ美味しい料理でも、接客が悪いとイメージとしては最悪です。
料理はうまい。でも接客は最悪。
こんな感じになってしまいます。
この状況を治療院に置き換えてみましょう。
- 院長先生は優しくて清潔な方なのかな?
- 治療院は綺麗かな?
- 受付の方は優しいかな?
いろいろな不安を考えながら治療院へ行きます。
例えば、
- 治療院に受付の方が無愛想
- 治療院が汚い
- 先生の治療着がヨレヨレ•••
この時点で女性は拒絶をしますし、どれだけ素晴らしい治療しても全く効果は出ません。
（院が汚いのは本当に多い！）
なぜならば女性は
第一印象でその人を受け付けるか受け付けないか決まるからです。
と言う事はリピートを決めるポイントとしては治療技術よりも
- 身だしなみ
- 匂い
- 院内の清掃
このようなものの方がより重要になると言うわけです。
これができたからこそ初めて治療効果が出ます。
嘘のような話ですがこれは絶対です。
売上が高い先生や、患者さんが多い方に聞いてみてください。
ほとんどの場合上記に当てはまります。
これも本の内容とは関係ないですが、女性脳として考えるととても重要です。
まれに達人のような先生もいらっしゃいます。
そのような方は上記を度外視する場合もあります。
ただしそのような先生は稀なので決して真似しないようにしましょう。
男性と女性は基本的に脳の作りが違う
柔道整復師の免許を持っている方はご存知かもしれませんが、そもそも男性と女性では脳の作りが違います。
女性脳と男性の違いを列挙します。
女性脳の特徴1. 女性脳は直感や感性が優れ、男性脳は論理的思考に優れている
女性脳の特徴2. 女性脳の恋愛は上書き保存、男性脳の恋愛はフォルダ保存
女性脳の特徴3. 女性脳は会話に共感を求め、男性脳は会話に問題解決を求める
女性脳の特徴4. 女性脳はマルチタスク、男性脳はシングルタスク
女性脳の特徴5. 女性脳は物欲が強く、男性脳は性欲が強い
女性脳の特徴6. 女性脳は過程を楽しみ、男性脳は結末を知りたがる
女性脳の特徴7. 女性脳は周囲を自慢し、男性脳は自分自身を自慢する
女性脳の特徴8. 女性脳は社会性が高く、平和主義
女性脳の特徴9. 女性脳は変化に敏感で、察する力が強い
以下より引用
こんな感じです。
特に特徴６をご覧頂きたいのですが、男性は汚れていようが乱雑だろうが結果が出れば大丈夫。
女性はそこまでにいく道のりから最後までは一つのプロセス。
ブランド品を買う場合も同じです。
その日朝起きてからおめかしをして、綺麗な洋服をきて、モーニングを食べてお店へ。お店では丁寧に接客されて自分が欲しかったカバンを買う。
男性の場合は・・・
別にネットでいいんじゃね？
こんな感じです。
当てはまる方いらっしゃるのではないでしょうか？
私もそうですけどね•••
で、ここにヒントがあるわけです。
単純に治療が全てではなく、治療院に来る前から全ては決まっているんです。
というてもいきなり女性脳でするなんて難しいです。
そしたらどのようにするのか?
女性のスタッフもしくは奥さんに見てもらう。
先にお話しをしますが
男性の方は何を言われても絶対に怒ってはいけません。
自分がいいと思っていることを100%女性の方には否定されます。
男性と女性ではそもそも感性が違うので男性が想像しないようなことを女性はいいます。
女性目線で物事を見ると言うのは一見正しいですが、そもそも女性目線で見ることができないと言うことも理解しましょう。
それよりもどちらかと言えば
女性の意見をしっかりと聞くこと
こちらの方が絶対に必要です。
院内整備からリピートが始まっていることをまずはしっかりと理解しましょう。
結婚をしているのであれば自分の奥さんからリピートの考え方
なぜわざわざ自分の奥さんもしくはパートナーの気持ちを考えるのでしょうか?
私も結婚していますが1番難しいのは自分の妻です。
言い方を悪くしますね。
付き合っている時と言うのは毎日同じ時間を過ごしているわけではないので色々と気を使ったり気を働かせたりしますよね。
しかし、結婚をした途端
釣った魚には餌をやらない
と言う理論で全く女性の気持ちを考えられなくなる場合があります。
正直自分がそうですね。
みんながそうではないんですけどね。
でも明らかに心情としては、付き合っている時よりも結婚をしているときの方がイメージが必ず違います。
これは男性の脳としてある程度仕方がない部分でもあります。
リピート患者さんも同じで
初回は気合をいれるけど、２回目、３回目になると慣れが出てくる
プロセスを大事にする女性からすると乱雑に感じてしまいます。
ここもしっかりと理解する必要があります。
これを踏まえてどのようにして治療院のリピート率を高めるのか?
ここまでは理論的なお話をしましたが、実際にどのようにしてリピート率を高めるのかを今からお話をします。
いろいろな技術問診の方法がありますが1番最初にしなければいけないことが
女性の意見を聞いて院内をきれいにする
彼女もしくは奥さんにいないのであれば女性の友達でも構いません。
お金を払ってでも、心地が良い雰囲気を作り出すことが重要なのでアドバイスをもらいましょう。
女性であれば誰でもいいのかと言われればそうでもありません。
自分が理想とする女性患者さんをイメージして聞いてもらったら結構です。
お友達でも実際にいらっしゃっている患者さんに聞いてもいいと思います。
これが1番目にしなければいけないことです。
この準備段階ができてから始めて次のステップに行きます。
それがリピートトーク。
リピートトークはたくさんありますが上記の大前提ができればほとんどの場合リピート率が向上します。
ただし正しい手順もあるのでそちらを解説した別の記事をご紹介します。
下記にブログのリンクを貼っておきますのでこの記事を最後までお読みになってからご覧になってください。
本質的なこと、理論的なこと、テクニック的なことを全てお話しをしています。
異性にモテる方は売上が高い
最終的にここに行き着くのですが女性にモテる方は売上が高い傾向にあります。
ここまでくるとわかると思いますが、女性にモテる方はリピート率が高い傾向にあります。
勘違いをして欲しくないのは患者さんに手を出すとかと言うわけでは無いですよ。
それは本当に危険なのでやめて下さいね。
そういうわけではなくて女性の気持ちがわかると言う事は、それだけ繊細に物事を考えられるということがいえます。
私もこうやってブログを書いていますがまだまだ修行の身です。
モテると言う事は結局女性の気持ちがわかり先回りをして喜んでもらうことをしている。
俺はホストではないんだからそんなもの必要ない。
そんなふうに思われる方もいらっしゃるかもしれませんね。
女性もホストを期待しているわけではありませんが、必要最低限のスタートラインに立つことができなければリピート率も売り上げも絶対に上がりません。
あくまでも女性、男性変わらず人の気持ちに立つと言う事を習得するためのものだと考えてください。
そんな内容を全て書いているのがこの本。
男性施術者は絶対に読んだ方がいい１冊です。
まとめ
最後にまとめさせてもらうと、人の気持ちにどれだけ寄り添うことができるのか。
自分とは違う性別の人の気持ちがどれだけ理解することができるのか。
女性の意見を聞いてそれを治療院に反映させる。
その上でリピート術や施術の上達を促す。
と言うような順番で行っていきましょう。
今回は妻のトリセツと言う本をご紹介させていただきましたが、自分の妻だけでなく本当に患者さんに使うことができるのでお勧めです。
何度もいいますが、
必読書です！
ぜひ参考にしながらチャレンジしてみてください。
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