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あなたは普段自分の体に対してメンテナンスをしていますか?
〇〇さん、今の良い状態を体に覚えさせるためにも定期的に治療したほうがいいですよ。
あなたは患者さんの痛みが取れてメンテナンスに移行する時このような言葉を使った事はありませんか?
多くの治療院が基本的に進めているのが定期的なメンテナンス。
決してメンテナンスに進めることが悪いわけではありませんが、そもそもあなたが普段メンテナンスしていますか?
治療院や整骨院整体んであれば、あまり他の整骨院や整体院で体を治すと言う事はないと思います。
例えば歯医者さんで考えてみましょう。
歯医者さんでも必ず定期検診と言うものがあります。
- 口臭予防
- ホワイトニング
- 虫歯を早期発見
するなどいろいろなメリットがあります。
整体院でも同じようにメンテナンスでは
- 痛みが再発しないように
- 悪くなってもすぐ治療ができるように
などのような形で基本的には同じような形でお勧めをします。
もちろん患者さんの為を持ってそのように話していると思いますが、そもそもあなたが普段体のメンテナンスをしていないのに患者さんにだけお勧めするのはおかしいと思いませんか?
自分は何もしないけれども他人には強要する。
正直理不尽極まりないです。
あなたが普段からメンテナンスを怠っていないのであればこの言葉すごく説得力があります。
当たり前の話ですがダイエット生の指導をしているときにあなた自身がすごく太っていたとしましょう。
患者さんに太っていたら体に悪いから健康に気を使ってちゃんと痩せましょうね。
と言われたとしても、
いやいやまずお前がしろよ。
と言うふうに通常思いますよね。
こちらがどれだけメンテナンスをしましょうとお勧めをしても自分自身がしていないとあまり説得力がありません。
見ていないんだから患者さんが気づくわけないよ。
と思われるかもしれませんが、不思議なことに人はこのような変化も簡単に見ることができます。
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と言われても誰も学びたくないですよね。
それと感覚は同じ。
メンテナンスの患者さんを増やす事はもちろん大切ですが、それ以外にももっと重要なことがあります。
整体院の売上アップにメンテナンス患者さんを増やす事と他に大切な事は?
メンテナンス患者さんが増えれば増えるほど正直形は安定します。
1ヵ月に一塊来る方が100名いるとしましょう。
1人の客単価が10,000円だとするとそれだけで売り上げは1,000,000円となります。
このように簡単にいくわけではありませんが、考え方としてはメンテナンス患者さんがいた方が良いに決まっています。
しかし現実これだけの多くの患者さんをずっと通ってもらうは難しいです。
メンテナンス患者さんを増やすことも大切ですがそれ以外に
- 新規の患者さんを定期的に集める
- メンテナンス患者さんを増やす
- 再診の患者さんを増やす
この3つの施策をバランスよく行うことが必要です。
メンテナンス患者さんが入らないと言うことではなくそれ以外にも力を入れるところがあると言うふうにお考えください。
整体院の売り上げを上げるために必要な考え方
それでは具体的にどのように売り上げを増やしていけば良いのでしょう。
一番理想的な形とすれば
- 新規の患者さんが来る
- 痛みも何も改善されて症状がなくなる
- その方が紹介をして新規がくる
- 痛くなったときに再診さんとしてくる
この流れが作れる時、一番新規集客に関してもリピートに関しても安定します。
もちろん定期的に継続的に通ってくれることによって安定的な売り上げを作ると言うのも大切です。
ただ10人いたら10人ともにメンテナンスを受けてもらわなければいけない。
と言うのは一度なしにしなければいけません。
そうしなければせっかく良い印象で終わっているのに
こんなふうにうっとうしがられることもあります。
実際に私のところに来た患者さんも
そのように言われている方も意外と多いんですよ。
あなたも歯医者の治療に行けば治れば行かなくなると思います。
決してそこの歯医者が嫌いにはなったわけでもないと思います。
単純に良くなったからもう行かなくてもいいやと思うのが通常だと思います。
あなたもそうだと思いますが、いちど良くなったところは悪くなったときもう一度そこでお世話になりたい。
と言うのは普通のことだと思います。
この時に大事なのが何かあったときに思い出してもらうこと
ここを重要なポイントとして考えなければいけません。
痛みが改善して患者さんの希望で治療を終わる時にやってほしいこと
必ず行っていただきたいですが
患者さんの改善事例を紙に書いてもらう、もしくは写真でもらう
メンテナンスに行こう事ができないのであれば、次に考えるのは改善事例です。
なんだかんだ言ってもやはり患者さんの声と言うのは気になるものです。
新規の患者さんを呼び込むためにも、改善事例は必ず必要になります。
ツーショット写真でもいいですし、フリー形式で声をもらうことも可能です。
動画で声をいただくことも非常に有効です。
とにかく事例をたくさん持つことが重要になります。
悪くなったときにまたあなたを選んでもらう方法は?
ここで使うツールは色々とあります。
- ダイレクトメール
- YouTube
- LINE
- ニュースレター
- メールマガジン
これらのツールを使ってあなたのことを覚えてもらう努力をします。
この中でも有料のものと無料のものがあります
有料
- ダイレクトメール
- メールマガジン
- ニュースレター
無料
- LINE
- YouTube
全て行うのは良いのですがコストの問題もありますし、手間の問題もありますので1つ私の例を出したいと思います。
- 治療が終わりもしくは途中で来なくなってしまった場合
- 3カ月間継続的に1ヵ月に1回ニュースレターとダイレクトメールを送ります。
- 来院されている間にメールアドレスもしくはLINEの登録をしてもらいます。
- 4ヶ月以降に関してはLINEもしくはメールマガジンでブログ、YouTubeを送り定期的な接触を図る。
このような形でコストをいくらまで出せるかを決めて、無料でその後はフォローをし続けると言うことをしていきます。
個人にするのはもちろん大切ですがLINEやYouTubeに関してはいろいろな情報を発信するのでそれを見てもらうと言うようなイメージで行っていきます。
すると痛みが出た時や症状が悪くなったときに患者さんがあなたのところに来てもらう。
と言うようなイメージです。
その間に紹介を促してもらったりする場合もあります。
紹介を増やすときには家族を紹介してもらうのが一番理想的です。
この記事に関してはまた別の機会で詳しく紹介します。
まとめ
どうだったでしょうか?
今回お話をさせてもらったのはメンテナンスだけでなくそこからもう1歩踏み出した方法をお伝えしました。
来院された方を全員メンテナンスに移行すると言うのは現実的には難しいです。あなたが行かないのと同じように患者さんも全員がその通りになると言うのはなかなかありません。
メンテナンスだけでなく新規の患者さん、紹介の患者さん、そしてメンテナンス患者さんバランスよく集客をすることが大切です。
今回の考えを取り入れてもらうと確実に収益が上がりますのでぜひ参考にしてくださいね。
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