治療院のリピート率を上げ、離脱率を確実に減らす動画活用方法

あきこさん
斉藤先生。今一生懸命リピート率を上げるためにいろいろなことを行っているのですがなかなか思うような結果が出ません。何か良い方法はありませんか?
齋藤
そうですね。リピート率は治療院を行う上では1番重要なポイントとなりますもんね。リピート率を上げる方法はちゃんとありますよ。
あきこさん
やっぱりあるんですね。どんな方法か教えてもらえませんか?
齋藤
大丈夫ですよ。実はここでもYouTubeを使ってリピートを向上させる方法があります。

あきこさん
YouTubeで離脱率を減らすのですか?新規集客に有効ではなかったのでしょうか?
齋藤
確かにYouTubeは新規集客をする上で非常に有効です。でも動画は新規集客だけのために使うものでは無いんですよ。
あきこさん
そうだったんですね。ぜひその方法を教えてください。

あなたは治療院でリピート率を上げるためにどのような施策をしていますか?

ダイレクトメールを送ったり電話をしたりなどいろいろなテクニックがあると思います。

今回私が紹介するのは私自身が今も必ず行っているリピート率を上げる方法をお伝えします。

いろいろな方法を行っていてそれでもリピート率に悩まれているのであればいちどこの方法を試してみて下さい。

初回の治療が終われば動画を送る?

2回目リピート率を上げるために一番行っていただきたいのが

初回来院された当日もしくは翌日に

YouTube動画をダイレクトメールの代わりに送る

と言う方法です。

中身に関しては下のYouTube動画をご覧になっていただきたい、YouTube動画をもらった患者さんは非常に驚かれます。

話す構成要素は次の通りです。

  1. 本日来院してもらった挨拶と自分の挨拶
  2. なぜこの動画を送らせてもらう経緯に至ったのか
  3. 今日お伝えした内容を再復習
  4. 次回の来院日の確認

このような構成要素で行っていきます。

時間としては2分から3分程度の動画を撮影します。

中身に関してはあなたの治療院に合うものを選んでいただければ構いません。

もしあなたが歯医者さんに行き歯医者さんの先生から直々に動画でお話が送られてきたらどう思いますか?

『えっ!?この歯医者の先生まだまだ自分のためだけに動画を作ってくれたのかな?』

て思いませんか?

これだけでかなり心が動かされます。

他の方がやっていないからこそ動画でダイレクトメールをするというのは非常に効果があります。

line@をされている治療院であればリストも取れますし、メールアドレスも全く問題はありません。

要は何かしらの方法で患者さんの手元に動画が届けばOKなのです。

あきこさん
なるほど。確かに歯医者の先生が動画送ってきたら本当にびっくりしますね。
齋藤
ですよね。今のところそういう歯医者さんは見たことないですがやってみるとすごく面白いと思います。

大手や分院展開しているところはこの仕組みがやりにくい

もう一つ大きなメリットがあります。

大手、分院展開しているところはこの手法が非常にやりにくい。

当たり前ですが1人治療院や2人治療院で必要な新規。

5人6人で治療院を行っているところがあれば新規の数に膨大な差が生まれるのは当たり前です。

このような面倒なことをしなくても大手や分院展開するところでは継続課金を導入。

回数券を導入。

プリペイドカードを導入すると言うのがほとんどです。

逆に言うと、こうでもしないとリピート率が保てません。

短期間で育てて売り上げを上げるためには1番簡単なことだからです。

YouTubeを使って面倒なことをしなくても、売り上げを出せることが優先事項として高いです。

であれば、1人治療院や少人数で行っている治療院であれば手間はかかります。

しかし、1人ひとりのつながりを大切にした方がメリットが大きいです。

確実にLTVも増えますからね。

特に1人治療院であれば担当が変わる事はまずないので、動画を送っても非常にやりやすいです。

1人治療院であれば15人から20人程度毎月新規の方がいらっしゃれば、200万円を安定して売り上げを上げる事は全く難しくはありません。

であれば、15分から20本の動画を上げ続ければ経営が安定すると言うことなのでこれだけ安いものはないかなと考えます。

あきこさん
大手はこんなめんどくさいことや離職、移動が多いと毎回やってられませんもんね。
齋藤
手間と労力が増えるだけでしんどいだけなのでおそらくこのようなシステムはできないと思います。だからこそ1人治療院や小さな店舗はこういう細かいところを行う必要があるのです。

動画を撮る最大のデメリット

お気づきだとは思いますが

とにかく面倒臭いです

なので正直リピート率は絶対に上がるのがわかっているのですが、ほとんどの方が継続できないと言う現状があります。

正直私からすれば非常にもったいないし5分程度もあれば全て終わります。

5分の投資で売り上げが変わるのであれば全く問題ない投資と考えています。

あきこさん
毎回思いますが、齋藤先生はよくこんな面倒なことをコツコツできますね。
齋藤
確かにそうですね(笑)まぁめんどくさいこともありますが楽しいのが1番かもしれません。

人が感動するときはちょっとした違いだけで十分なんですよ。

LTVを上げる方法。あなたの治療院の離脱率を把握すること

2回目リピートは高く取れていても3回目のリピート率、5回目もしくは6回目のリピート率が大きく低下してしまう方がいらっしゃいます。

いろいろな要因があると思いますが基本的にリピートと言うのは先回りと言うのが重要なポイントとなります。

もみ返しが良い例だと思いますが、初回治療が終わったときに

あなた『今日体を動かしたのでおそらく自宅に帰ったらだるくなったりしんどくなったりすると思います。それは正しい反応なので出ても心配しないでくださいね』

とあらかじめ言われるのと

患者さん『先生昨日帰ってから体がいつも以上にだるくなったししんどくなりました。これは大丈夫なのでしょうか?』

あなた『大丈夫ですよそれはもみ返しって言うんです。だるくなったらもう正しい反応なので心配しなくても大丈夫です。』

と言うように後出しジャンケンで言われるとどちらの方が安心感がありますか?もちろん先に言ったほうがいいに決まっていますよね。

と言うふうに先に起こりうるであろうことを話してあげることで人の不安感や不信感を払拭することが可能になります。

それを念頭に置いて、まずあなたの治療院の離脱率をはっきりと把握してください。

例えば10人の新規が来て誤解の施術のときには5人しか残っていなければ離脱率は50%となります。

状況にもよりますが6回目のリピート率は7割から8割程度は必須だと考えています。

そうじゃないといつまでも新規を取り続けなければいけないと言う状況になってしまうからです。

であればあなたが離脱しやすい回数の1つ前に動画を1本先に送っていくと言う方法です。

 

内容は動画の中で全てお話をしていますが

例えば2回目の離脱がとても多いのであれば、初回で1本動画2本目で動画を撮ります。

内容の例え

『〇〇さん本日で2回目の治療となりましたがまだ大きな変化は正直ないと思います。

どうしてもお体が今まで悪かったのでなかなか変化を感じていないのが現状です。

しかし効果をしっかり出すためにも3回目に治療するというのが最も重要となってきます。

少しずつですが必ず良くなっていきますので信じでお越しになって下さい』

内容は治療院によって全く違うと思いますがこのようなイメージでお話をされればいいと思います。

6回目前後で離脱が多い場合の内容の例え

『前回治療の際に、痛みが半分程度にまで改善されていると言われていましたね。

本当に効果が出てよかったです。

症状は落ち着いたのですが今のまま放置しておくとやはり再発のリスクがかかってしまいます。

しっかりと痛みや体の状態を良くするためにも続けてご来院ください。

再発をしない体をしっかりと作っていきましょう』

と言うような内容の動画を送れば患者さんも

『確かに先生の言う通りだから最後までしっかり通わないといけないな』

と言うモチベーションにつながります。

全員がうまくいくわけでは無いかもしれませんがこちらの思いを伝えると言う事は非常に重要なポイントとなります。

どれだけ先回りができるかというのが本当に重要なのでいちど試してみてください。

この方法確実にリピート率変わります。

あきこさん
私今調べたら4回目のリピート率が異常なほど低かったです。
齋藤
低いと言うことが悪いのではなく今その現状を把握したことが1番大切なのです。数字は正直ですから、後は改善すれば必ず上がりますよ。
あきこさん
そうですね。諦めずにコツコツやっていきます。

まとめ

さて今回は動画を使ったリピート率を向上させる方法をお伝えをしました。

非常に面倒でやりにくいところもあるかもしれません。

しかし分院展開をしているところや大手が来た時しっかりと準備をしておけば怖い事はありません。

むしろ他のところがやっていないから自分のところがすれば確実に感動され喜ばれます。

あくまでも治療院はリピートを主体としたビジネスとなります。

1回商品を売れば終わりと言うものではないのでリピートがないと言うのは本当に致命的です。

だからこそリピートを高めるためにYouTube動画を使ってみて下さい。

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ABOUTこの記事をかいた人

28歳で開業。 独学やセミナーで経営の勉強。 月40万円以上使って広告費を使うがリピートが取れず利益が出ない状態。 休みもなく、家族との時間も作れない期間が2年間も続く 現状打開の為にYouTubeを使う。60本の動画でも全く集客できず。 試行錯誤を加えて月に25名動画で集客をし、全国から患者さんが殺到。 現在はリピート患者さんで予約が埋まる。 全国の視聴患者さんの為、自分のノウハウを全国の治療家に向けてセミナー、コンサルティング実施。